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银行业客服人数三年来首降，系统靠什么支撑？

截至2015年末，银行业客服中心从业人员为4.95万人，比2014年减少1%，从业人员规模自2011年起连续增长三年后首次回落。 近日，中国银行业协会在京发布《中国银行业客服中心发展报告(2015)》自动停机的报告指出。

《报告》指出，随着银行服务渠道的移动化、便捷化、智能化发展，简单查询与咨询类业务逐步向自助渠道分流，人工服务更加倾向于受理多元化、高风险的复杂业务。

《报告》显示，工、农、中、建四大行信用卡客服中心较2014年减员超过1300人，降幅达到14%。

以上数据来源：新时代金融

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