《答案》刷屏背后 百度高考产品服务的深度与温度汕尾

《答案》刷屏背后 百度高考产品服务的深度与温度

2020年7月8日，1071万人考生冲出考场，有人腾空劈了一个大叉，有人抱起自己的班主任，有人太过兴奋摔了一跤亲吻大地......总之，考点校门外的空气中满是“解放了”的喜悦。

然而，别高兴得太早......书面考试结束并不意味着高考圆满落幕，紧接着还有一道人生大题在等着千万考生作答，那就是填报志愿。

今天，熊出墨朋友圈被百度发布的一支微电影刷屏，内容正是关于填报志愿。《愿你不必百度，也能找到答案》，文案乍一看着实令人费解，志愿填报向来是搜索引擎必争之场景，百度今年却自己拆自己的台？随着影片情节推进，疑惑逐渐消解，百度在用一则温情的故事，感性地传递品牌温度。

考生为2020年艰难的高考画上句点，百度选择以温情伴之左右。前者筛选出真正适合自己的高效与专业，后者赢得考生和家长的认可。选择，有时候比努力更加重要。

文：彬彬（熊出墨请注意）

寻找答案，勿忽视温情

“你都没上过大学，你懂什么”，儿子阳阳一句话，把正在唠叨志愿填报的妈妈给噎住。镜头里妈妈顿了数秒，一时想不到该如何反驳。

不知正在看视频的你是否会感觉此情此景似曾相识。实际上，每年高考季，无数普通家庭都会上演类似的一幕。孩子因志愿填报的事被搞得心烦意乱，父母能力有限帮不上忙。

解决之道无外乎两种，求助老师同学或是网上搜索相关信息。百度此前发布的《2020年高考搜索大数据报告》也提到了这一点，19岁以下用户，也就是考生，相较于其他年龄段用户，他们更加迷茫该“如何选专业”。

这也暗示了影片后续的一组矛盾：妈妈咨询学校老师，把知识点认真记在笔记本上，告诉阳阳填报志愿的事情已经问的差不多了。可阳阳似乎对她的笔记并不太感兴趣，回应一句“我都百度的差不致冷器多了，你早点睡吧”。

影片从生活细节出发，类似的桥段还有许多。正因贴近生活有共鸣，观众才随故事的牵引而动。

此外，该条微电影能引网友自发分享转发，后半段设置的“反转”情节也是重要因素之一。阳阳翻开妈妈的笔记本，谜底揭晓，上面记录的问题对应着阳阳平时的百度搜索历史。换句话说，妈妈其实就是阳阳的“百度”。

在回答阳阳问题的基础上，妈妈还围绕目标大学的做了很多功课。当地的气候怎样，冬天要备上电热毯这些细节，字里行间透出的温情把情绪铺垫至高点。而翻到最后一页，“听阳阳的”简短的四个字，终于给了观众释放的出口。“看到被打湿的‘听阳阳的’，心就软了。此刻想给老妈打个电话”，代入之后，阳阳是你是我也是TA。

故事讲到这里，那句令人迷惑的文案也就不再难理解。“愿你不用百度，也能找到答案”，百度希望大家找到的不止是答案，更重要的是过程中无时无处不在的爱与温暖。妈妈去向老师请教、找网吧少年帮忙查资料，本质上和阳阳自己在百度搜索并没有什么不同，都是为了使最终选择更趋近正确答案。

电影里的笔记本现实中的一站式高考服务

艺术源于生活。

跳出故事，联系现实，就会发现《答案》微电影中存在的一些象征性元素。比如贯穿全影片最为重要的道具笔记本，就可视为百度面向考生和家长提供的一系列高考服务的映射。而笔记本中所夹带的温情，百度也试图通过服务传达。

具体到实操层面，那就是以人为中心，高效满足用户所需。与片中妈妈围绕阳阳的需求而展开行动同理。守着搜索场景，考生想知道什么，家长最担心什么，百度有时候比他们本人要更清楚，进而做到有的放矢。

比如前面说到的考生不知“如何选专业”。同时，百度高考搜索大数据还显示家长更倾向于“就业至上”。鉴于此，为引导正确志愿填报，百热风机度给考生和家长准备了一份“大礼包”。

首先来一波闪电估分。百度文库通过对教师资源和技术储备的双线整合，推出闪电估分系统，2015年推出到今年已经是第六年服务考生。结合高考真题和全国各省市资深教研员、高级教师给出的答案，截至7月14日，闪电估分累计服务3.3亿人次，同弹簧销比去年增长10%。

然后考生可按需使用AI志愿助手中的一分一段、往年参考、志愿预测、同分关注等小工具，获取自己想要知道的信息。输入分数，看看自己在全省的大致排名。根据往年的报考情况，AI助手还会匹配合适的院校。并智能预测20噪声20年报考情况推荐志愿，哪所大学比较稳，哪所可以冲一冲，选谁保底更合适，给考生列出参考项。

以上几步完成，若你心中已经有心仪的院校，那就直奔院校查询小程序，对学校进行细致了解。点开学校主页，不仅能看到该校往年分数线、特色专业、招生信息等等，在百度知道、百度贴吧等产品的协同下，考生还能看到网友真实的评价，并在线与学长学姐交流校园生活。

但如果此时你仍不太清晰如何填报，那也不必焦虑。进入高考直播专题，听听专家教授怎么说。

正巧，北京师范大学数学科学学院京师教学建模教育中心副主任陈雄今天直播分享的主题就是高考志愿填报指导。此外，百度“志愿填报百咖讲堂”还邀请了李银河、俞敏洪、梁文道、张亚东、周国平、郎朗等各界名人以及近百名高考一线名师做客百度高考直播间，为考生和家长们就高考志愿填报、专业选择、人生规划等问题答疑解惑。

据悉，基于百度知道、文库等知识产品十余年的积累，百家号教育、政务等平台沉淀的教育资源，百度计划在高考期间提供从考前各科目备考辅导到高校招生计划、考后志愿填报咨询等千余场直播。6月14日至7月14日，百度已上线高考直播超480场，单月累计观看量超过2亿人次。

除了以上说到的这些，百度搜索框输入“高考”，还能看到高考查分、高考大数据、国内虚假大学名单等等实用工具。考前阶段，百度还准备了历年高考真题、高考作文等作为辅助。

总之，贯穿全程的一站式高考服务，就像是一本记满了知识点的笔记本，为考生和家长提供有价值的信息、知识和服务。微电影里妈妈笔记本里写到的，百度一站式服务里都有。笔记本里没写到的，百度里也能查到。

双面百度

数据显示，6月14日至7月14日，累计已有60亿人次使用百度高考服务，同比去年增长46%。在7月7日、8日，也就是高考那两天，每日超过3亿人次使用百度高考服务。

此外，百度高考服务还与苹果、华为、OPPO、vivo、小米五大手机厂商达成合作，用户通过手机的语音助手即可一键直达百度高考服务平台，获取高考信息和智能服务。

围绕用户需求，调动各方资源全军出击且全程陪伴。感性视角出发，高考服务体现着百度的品牌温度；理性视角观之，百度推动社会热点话题高效解决的能力凸显。

从高考向外延伸，也能找到相关支撑。远的不说，疫情中就能看到这样一个双面百度。

熊出墨在此前相关文章中写过，面对突发的疫情，网民对医疗、健康相关的知识和信息需求激增。疫情期间，用户通过百度搜索、浏览新冠肺炎相关信息日均超10亿人次。从群众中来，到群众中去。百度推出抗疫频道，以自身平台优势，通过各种类型的信息、知识和服务满足用户健康、文娱等多方面的需求。

之于社会，信息公开就是最好的疫苗，百度除了及时为公众分发权威信息，其还基于AI、大数据等技术优势积极参与抗疫。比如使用百度地图中的热力图图层，用户可在出行前查看目的地和沿途人员密度，避开人员密集区域。可视化大数据也为防控疫情、人力物资配置、节后开工服务提供了科学参考。

最后，从现实回到艺术世界，若真将百度比作《答案》中的笔记本，守住信息、知识和服务三大主场，坚持以人为本的理念，百度这本笔记，既经得住感性审视，又抗得住理性推敲。

本文来自“熊出墨请注意”，文：彬彬，转载请联系原作者获取授权

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